Médiation

En cas de litige, vous devez vous adresser en priorité au service client de l’entreprise soit par téléphone a au 04.81.68.00.70 (numéro non surtaxé à partir d’une ligne fixe en France métropolitaine), du lundi au vendredi sauf jour férié ou chômé, de 9H30 à 16H, soit par courrier à FRANCE ECO ENERGY 42 CHEMIN MOULIN CARRON 69130 ECULLY ou par courriel à contact@france-eco-energy.com. En l’absence de solution dans les 21 jours qui suivent votre demande, vous pouvez saisir la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe (www.mediation-vente-directe.fr) 1, rue Emmanuel Chauvière 75015 Paris Tél. : 01 42 15 30 00 - e-mail : info@cpmvd.fr qui recherchera gratuitement un règlement à l’amiable.

La CPMVD est une instance partiaire, neutre, indépendante et impartiale, présidée par une personne indépendante et compétente et composée paritairement de représentants des professionnels et de représentants des associations de consommateurs agréées apportant leur expérience et leur expertise technique et juridique pour aider à la résolution des litiges. Elle est uniquement compétente pour traiter les réclamations qui surviennent dans le cadre d’un contrat conclu « hors établissement », c’est-à-dire dans tout lieu non habituellement destiné à la commercialisation (lieu de travail, domicile…) et hors vente à distance (Internet ou par correspondance).

Le recours à la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe est à ce jour totalement gratuit mais suppose de votre part un engagement moral à répondre aux sollicitations de la Commission si un consommateur devait nous adresser une réclamation à l’encontre de votre société. Pour qu’un dossier soit recevable par la Commission, il est nécessaire que le consommateur ait au préalable saisi le service client de votre société, que ce soit par courriel ou courrier et qu’un délai de 21 jours se soit écoulé sans retour de votre part.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’informations.